7月28日，鞍钢股份召开“客户服务年”活动半年工作会议，总结经验、查摆不足，分析问题、部署任务。
鞍钢集团党委常委、副总经理，鞍山钢铁党委书记、董事长王义栋出席会议并讲话。
会议听取了鞍钢股份“客户服务年”活动上半年工作汇报、相关业务经验介绍及营销一线代表发言，并对进一步深化细化“客户服务年”活动，提高服务客户能力和营销工作水平作出具体安排。
会议强调，要把“以客户为中心”作为企业的核心价值，牢固树立客户至上理念，聚焦痛点和难点，破除服务客户的短板和弱项。要坚持以客户为中心、市场为驱动、产线为保障，增强全过程营销的系统思维和战略思维，加强对客户的分级管理，量化提升销研产和物流综合服务能力，解决客户关切、增强客户预期，培育客户黏性。要勇于直面困难挑战，抓住国内、国际两个市场和直供、重点工程两个关键，强化“北斗望月，面向大海”营销战略布局，深化“六个协同”，抓牢营销核心区域和战略客户。要坚持技术营销主基调，加强产线专业化能力建设和营销“全服务”能力建设，构筑EVI团队与生产厂、营销部门系统联动的营销服务体系，加强海外技术服务，推动出口品种和数量“双提升”。要强化指标导向、竞争激励，建立营销技术等级序列，推行“赛马”机制，加快提升营销综合服务能力。