“员工关系请按1，薪酬业务请按2，劳保待遇请按3……”3月30日，记者真实体验了鞍钢集团人力资源服务中心的在线语音咨询服务。4月1日起，鞍钢集团鞍山区域职工可通过拨打电话号码6731999，进入试运行的人力资源共享服务呼叫中心，了解员工关系、薪酬保险、劳保待遇、职业能力等方面政策法规及相关业务办事指引。
人力资源共享服务呼叫中心是人力资源共享服务平台新增的功能模块。该模块是基于云计算架构，采用IP化网络技术的呼叫平台，内置国家、省、市及鞍钢集团人力资源相关政策及业务办理流程的知识库，借助电话等语音网络系统为职工提供标准化政策咨询、业务答疑、办事指引等自助语音及人工服务。职工不仅可以拨打电话咨询人力资源相关政策法规及业务办事指引，也可以通过呼叫中心反映日常服务中遇到的各类问题。人力资源服务中心将根据试运行情况和用户建议对呼叫中心逐步完善。
据相关人士介绍，人力资源共享服务平台建设以来，秉承“规范高效、服务员工、支撑发展”的理念，开拓创新，不断为广大职工提供贴心便捷、专业高效的人力资源服务，已形成线上与线下相结合的多元化服务模式。其员工自助服务平台填补了职工个人信息查询管理及个人事务线上自助办理的空白。而呼叫中心则进一步丰富了线上服务渠道，积极为职工提供智能化、个性化人力资源服务。同时，有助于进一步了解和掌握客户个性化需求和诉求，持续完善人力资源共享服务平台服务模式，丰富服务内容，提升服务质量，提高服务效率。