日前，一份来自用户的卸货检验结果报告单发到了鞍钢股份鲅鱼圈分公司热轧部。报告单列出了产品到岸后出现的吊车刮伤、断带等质量问题，并配发了照片说明。该部领导班子高度重视，立即召集相关部门落实缺陷项目，研究解决方案，并印发用户验货报告单到班组，开展质量教育，引发了全员“用什么标准确保产品质量”的大讨论，出台了多项质量升级措施，向一切质量伤害说“不”。
去年以来，该部产品质量始终在高水平运行，包括质量异议在内的5大质量指标连续创历史新高。然而，用户的质量要求也越来越高，甚至出现了产品质量符合标准，却不符合用户要求的“合标不合用”现象。
面对严酷的市场和挑剔的用户，该部通过这场质量大讨论达成共识，“用户永远都没错，我们永远有不足”“用户需求是唯一质量标准”“唯有苦练内功，深入挖潜，才能生产出用户满意的产品”。
为降低吊车夹具对钢卷表面伤害，该部精整作业区在包装区设计改造了最新落卷支架，确保钢卷水平垂直吊运，符合夹具反弹要求；对温度高于60摄氏度的钢卷，严禁上分卷机平整，避免因高温引起设备油脂融化油污钢卷表面，并对不可避免的缺陷卷及时检查，及时封锁，及时恢复，及时发出。技术质量管理部门实行每天质量大检查制度，抽查吊车吊运是否符合质量要求，抽考操作技能。运行作业区分班组对吊车工开展质量教育，在现场比照钢卷伤害实物，让职工看到吊运不当对钢卷造成的伤害，提高质量意识。同时，聘请经验丰富、技术高超的吊车技师当教员，现场培训职工吊运技能。重新粉刷库区卷位，确保钢卷摆放整齐，并将同一批合同摆放在一起，方便吊运，减少碰撞划伤，加快发货速度，以减少产品在库房里积灰、锈蚀。
一份卸货检验结果报告单促进了该部全员质量观念转变。如今，职工的质量意识明显增强，处理缺陷卷500多卷，反包断带卷100多卷，钢卷吊运划伤率下降18.6%。