华南大船航线自货物到达出发港具备装船条件起10天内完成，产品和技术服务方面的简单问题即时提供解决方案，收到客户全信息投诉起分公司当地业务人员24小时抵达现场处理……日前，鞍钢股份通过鞍钢集团商务平台、鞍钢电商微信公众号和鞍山钢铁/鞍钢股份官网向下游客户做出营销服务的郑重承诺，努力做到持续提升服务质量，充分满足客户服务诉求。
面对激烈市场竞争，鞍钢股份加快由单一的商务服务商向多功能综合服务商转型，制订客户服务标准并向客户公开承诺，规范营销人员服务行为，改进客户体验，增强客户粘度。本次公开承诺内容涵盖财务结算、物流服务、产品和技术服务、售后服务等四大方面——
在财务结算方面，关于银行承兑汇票查询周期，承诺自收到承兑汇票次日起到查询结束，2个工作日内完成；关于财务结算周期，承诺自具备结算条件起2个工作日完成结算；关于财务账目准确率，承诺达到100%。
在物流服务方面，为提高海运装船的及时性，承诺华南大船航线自货物到达出发港具备装船条件起，10天内完成；其他航线7天内完成。提升铁运、汽运发出及时性，承诺自生产交付具备发货条件起到货物发出的期限为2
在产品和技术服务方面，提供定期服务，承诺对直供客户每季度现场走访服务一次。产品和技术服务响应速度上，承诺简单问题即时提供解决方案，复杂问题5个工作日内提供方案。重要问题现场服务，并建立档案实施跟踪服务。
在售后服务方面，提高客户投诉响应速度，承诺自收到客户全信息投诉起，到抵达客户现场处理时间，分公司业务当地为24小时，外地为48小时，总部业务为4天。为缩短顾客投诉处理周期，承诺自客户投诉受理立案起，到同客户签订处理协议，在15个工作日之内完成。提升呼叫中心服务响应速度，承诺自接听到客户咨询电话，一般问题即时解答。复杂问题24小时内首次回复，并实行后续跟踪服务。
鞍钢股份将据此为客户提供周到满意的服务，持续提升服务质量，从单一的商务服务商向多功能综合服务商转型。