期货在线订购、订单在线查询将给客户采购带来什么改变？对此，中国船舶工业物资东北有限公司采购人员孙经理感受最深。每个月，他都会到鞍钢电商平台采购期货产品。“操作方便快捷，动动鼠标就搞定了。”孙经理说，还可以随时随地查看订单进展情况。
经过几个月的优化和升级，鞍钢电商平台的服务功能越来越强大，在期货在线订货和在线自助服务方面，给客户所带来的便利也越来越多。如今，鞍钢的冷轧、热轧、镀锌三类产品均实现期货在线订货功能，所有期货产品均实现在线业务查询等自助服务功能，大大简化了客户的采购流程，提高了工作效率。
过去客户需要通过传真、邮件、电话等方式采购下单，流程繁琐，耗时较长，传统的交易模式已经很难满足如今快节奏的商业需求。去年10月，为顺应时代要求和客户需求，鞍钢积极探索商业模式创新，快速开发和优化期货服务功能。广汽零部件供应商成为首批受益客户群体，实现在线订购钢材，以及自助查询订单的生产进度、运输状态，下载打印质保书。这种服务方式不仅得到客户的广泛认可，也为进一步扩大期货交易群体积累宝贵经验。
在前期工作的基础上，鞍钢电商中心、鞍信公司等相关单位加大研发力度，优化和完善期货产品功能，冷轧、热轧、镀锌期货产品实现在线订货。为便于客户跟踪查询订单情况，电商平台还同鞍钢ERP产销系统、海事局的船讯网以及铁路系统的货运网等进行链接，使期货客户能够在线进行生产进程跟踪、物流跟踪、资金状况、异议处理以及质保书下载等自助服务。不仅如此，他们还开发手机APP，让客户随时随地查询订单进展状况。
截至目前，已有近90%期货客户体验了鞍钢电商期货平台在线自助服务功能，越来越多的客户通过使用更加了解鞍钢电商平台的服务功能，并将网上购买期货产品逐渐成为一种重要采购模式。
鞍钢电商中心有关负责人说，在服务客户的同时，鞍钢电商平台还可以从订单、运输等维度对销售数据进行实时收集和分析，为钢厂掌握市场变化，调整销售决策提供有利的数据支持。下一步该中心还将继续完善电子合同网上签订服务功能，不断提升客户服务水平，扩大期货在线订货的客户群体，帮助钢厂提升市场竞争力。